一、坚持“以人为本”，切实保护员工权益

我们公司始终将员工视为最重要的资产，致力于提供良好的工作环境和福利待遇。我们严格遵守劳动法规，保障员工的工资待遇、工作时间和休假权益。同时，我们重视员工培训和职业发展，为员工提供晋升机会和学习资源，以提升他们的职业技能和个人发展。

1、公司严格遵守《劳动法》《劳动合同法》等法律法规的要求，与全体员工签订劳动用工合同，并为其缴纳养老、失业、医疗、生育、工伤等社会保险，保证工资报酬、工作时间、休息休假、劳动安全等福利权益。公司出于对员工负责的态度，还为员工购买了商业意外保险。

2、公司不断完善员工手册，明确工作职责，逐步建立与之对应  的薪酬考核及培训体系，打造学习型组织，切实推进职业健康体系建设，持续关注和提升工作环境的改善，倡导信任、公开、尊重原则，为员工提供公平的工作环境。

3、公司工会是员工参与公司管理的重要载体，公司管理制度的出台均需工会审议通过。公司向工会拨款，组织员工拓展、培训、运动会等活动，丰富员工的业余生活。同时，公司重视每一名员工，为外地员工提供春节假期的往返路费，夏季的防暑降温费等福利。

4、公司重视安全生产工作，保证员工的劳动安全权益。公司成立了安全生产委员会，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，制定并贯彻落实《安全生产管理制度》，以安全生产标准化为抓手，认真开展安全生产网格化管理，通过设备改造、技术创新、员工培训、专兼职安全员等方式，严格规范安全生产行为，全面落实安全生产责任制。通过开展员工安全教育三级培训、员工持证上岗、厂区内安全知识宣传、消防安全应急疏散演练、消防器材灭火演练等活动不断提高员工安全意识和自救互救能力。公司始终把员工的身体健康放在第一位，通过了《职业健康安全管理体系》认证，每年组织员工进行健康体检，生产过程为员工配备劳动保护设施，定期为员工提供必要的劳动防护用品，保证员工参与生产的健康权益。公司购买了安全责任险，成为员工安全生产的有效保障。

二、供应商权益的保护

我们与供应商建立了长期稳定的合作关系，并遵循公平竞争原则，确保供应商的权益得到保护。我们与供应商签订了合同，明确了双方的权责，并通过定期评估和监督，确保供应商的产品质量和服务符合我们的要求。

公司建立公平、公开、透明的供应商准入、评价、考核和淘汰机制，并完善采购流程，在保证工作质量的前提下减少不必要的沟通成本，减少供应商手续，合理缩短结款周期，账务处理准确及时、减轻供应商的资金压力。同时注重与供应商建立良好的合作关系，建立不同的合作方式，在资金、技术、管理上对供应商给予积极扶持和帮助，确保其持续技术提升，能够更好的适应公司的发展，实现互惠互利。

三、客户权益的保护

    我们始终将客户满意度放在首位，积极倾听客户的需求和意见，并及时作出反馈和改进。我们严格把控产品质量，确保产品符合国家和行业标准，并提供售后服务，以保护客户的权益。

    1、公司严抓生产质量，考虑客户需求，研发实用型产品和技术方案，本着“以顾客需求为导向”的原则，我公司编制了《客服中心管理手册》，建立了多种投诉方式，对客户问题进行归档管理。客服中心对顾客反应的问题进行分类筛选，建立顾客问题台账。在规定时间内(北京地区24小时，外埠地区一周)对顾客反应问题进行检查并制定有效的、被认可的处理方案并实施。公司制定了《顾客满意度测评程序》，明确规定顾客满意信息调查的目的，测量方法，调查方式等内容。客服中心按文件要求开展调查，测评形成顾客满意度报告，并传递到相关部门，统计分析并实施改进。开通客服热线，增加上门服务，及时解决客户需求，保障其权益。

2、公司策划和推动质量责任体系建设，积极履行质量管理职责

    本公司结合实际情况，完成了“质量、环境、职业健康安全”三体系（简称QEO管理体系）建设，通过内审、管理评审、季度监审等方式确保质量管理体系实现质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性。

    公司以科学的监管促进落实质量安全主体责任，实施产品质量监督风险管理，建立分级分类监管模式，开展风险管理课题研究，确定产品质量监督风险管理工作方法。公司成立QC小组推进各项改进活动并制定《生产作业指导书》《检验作业指导书》《产品质量监督抽查管理办法》等。

公司推行全面质量管理（TQM）,即全面的、全过程的、全员参与的管理，强调用数据说话，运用SPC技术进行全面质量控制，增强零缺陷的质量理念。

通过上述不断努力，顾客满意度呈现上升趋势，在行业内处于较高水平。公司“京城4小时客户服务圈”原则，全天候无节假日24小时售后服务热线，随时接受客户的咨询和服务，获得了客户的广泛赞许，彰显“北京服务”的品质。

四、环境保护与可持续发展

我们致力于推行绿色制造和可持续发展，通过引入环保设备和工艺，减少废弃物和污染物的排放。我们严格遵守环境法规，加强环境管理和监控，致力于减少对自然资源的消耗，保护生态环境。

公司高度重视环境保护工作，认真贯彻《环境保护法》《大气污染防治法》《水污染防治法》《安全生产法》等相关法律法规，关注各相关方的社会利益, 通过了《环境管理体系》认证，为北京市经济社会发展承担应有的社会责任。

1、公司自主研发的智慧水计量产品将新型水流计量技术和无线网络技术有机结合，除了对用水量进行记录和电子显示外，还可以按照约定对用水量进行控制，自动完成阶梯水价的水费计算，在数据网络的支持下，智能水表还能完美实现由工作人员上门抄表到实时监测自动扣费的转变，既推动了互联网的应用、加快“智慧城市”建设，又能够满足水力、热力能源部门对公众能源消耗准确计量和引导消费者节能习惯的要求。公司继续围绕“节能环保”要求，按照首都城市功能定位和产业政策创新发展，逐步形成以技术、标准、品牌、质量、服务为核心的竞争新优势，引导产业转型升级，推动供给侧结构性改革，促进经济可持续发展，服务民生、造福社会。

2、公司针对主要能源电能的消耗进行了一系列的倡导举措。将节能降耗纳入部门考核关键指标，提高能源的使用效率，从而达到节约能源的目的；更换使用节能电器，将电源线路控制由整体控制调整为单独控制；公司通过张贴用电用水节能标识、组织全员开展“节约用电活动”等方式，增强员工的节约意识，引导员工将节能落实到实际工作和生活中，真正实现“行为节能”；为解决检测设备电能消耗大的问题，公司引进了空气源热泵系统，大幅降低了设备对能源的消耗。

五、公共关系和社会责任义务

我们积极参与社区公益活动，关心弱势群体的福利，捐资助学和资助贫困地区的发展。我们与政府、行业组织和公益机构保持良好的合作关系，共同推动社会进步和发展。

公司在关注自身经济效益、保护股东利益的同时，主动承担社会责任，回报社会对公司发展的支持，树立上市公司良好社会形象，在社会上起到表率与榜样的作用。公司董事长加入福建南安政协，积极发挥其作为党和政府联系的桥梁纽带作用，将企业做大做强的同时，积极参政议政，发挥民主监督作用，促进企业与社会的共同可持续发展，为投资者、顾客、合作伙伴、员工和社会创造价值。

1、公共关系

    公司的相关方包括“社会关系、合作伙伴、员工、股东、客户、供应商、银行税务、协会组织、银行税务、媒体等”。其中“股东、客户、员工、供应商、合作伙伴”这五大相关方建立了更深层面的战略合作关系。各部门通过对各相关方的业务范围、规模、价格、技术力量、信誉等进行综合评定，建立了多种合作伙伴；通过对合作伙伴进行的系统分类及管理，创造了互惠互利、持续双赢和共同发展的合作伙伴关系。

2、社会责任义务

公司积极倡导为北京市经济社会发展承担应有的社会责任，主动参与社会公益活动，对公益事业发展进行合理规划，确定重点支持公益领域为教育和慈善活动。工会作为公司公益活动的管理机构，组织参加助学、捐助、义务植树等公益活动并监督公益资金的使用。

诚信守法是企业基本的操守，也是赢得社会及顾客满意的重要基石。公司建立诚信守法、公开透明的管理机制，通过管理制度化、业务标准化、人员专业化的有力支撑，不断规范员工行为准则，实现企业的诚信守法经营。与北京市中银律师事务所签署长年法律顾问协议，由其指导法律事务、风险管理等，并组织相关培训，提高员工法律知识及风险管理水平；通过《员工手册》规范员工行为规范；通过SOP实行标准化管理。

建立风险管理体系，围绕财务、营销人力资源等风险管理，制围绕财务、法律、人力资源、经营管理、安全、质量、市场经营、物资八大模块划分了风险管理类型，针对不同风险的特点，各职能部门结合自身专业特长，制定相关的风险应对措施。

经营活动中始终倡导“先做人、后做事”。公司建立道德行为监测体系，并与全员签署《保密廉洁协议书》，赢得了社会、客户、员工及合作伙伴的赞赏。公司连续三年被评为“北京市诚信创建企业”、“企业信用等级AAA供货单位 ”等称号。

    公司始终坚持以人为本，保护员工、供应商和客户的权益，同时重视环境保护和可持续发展，积极履行公共关系和社会责任义务，为可持续发展做出贡献。

京源中科科技股份有限公司

2023年11月